建立以人为本、创建独特物业服务品牌

品牌管理使得物业管理公司长效增长信誉度，为企业增加无形资产和市场竞争资本，它能够通过诚信服务，构筑起一个有利于人与人之间互相沟通、人与自然和谐协调、人与文化融通的工作学习环境。

（一）转变价值观念，树立具有创新意识的物业品牌 

转变价值观念，是时代赋予我们的责任，同时要有改革和创新的紧迫感和使命感。物业管理与服务要敢于挑战、勇于探索、转变观念、端正思想，从而更好地树立品牌意识，为甲方服务。

概括地说来，“创新”大体可分为观念创新、管理服务创新和人力资源创新。

1、观念创新——摆脱传统观念的束缚和思维定势的局限，充分意识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，这就需要我们从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

2、管理服务创新——根据甲方单位物业管理运作的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度，新的管理措施，新的管理方式，新的操作流程，以实现管理各要素，推动更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。同时，建立“甲方服务满意体系”，实行全程跟踪和亲情服务。

3、人力资源管理的创新——形成专业化的物业管理队伍，建立富有弹性的激励机制与淘汰机制，并且激发员工的敬业精神，用培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才，发挥团队精神。

通过上述三种创新可以充分展现公司的企业文化、管理理念和运行方式，建立起全新的满意体系，创出具有物业特色的服务品牌。

（二）增强客户服务意识，注重科学管理的物业服务品牌 

我公司根据本企业的性质，按照物业管理条例，结合各项具体管理制度，划分岗位职责，划定工作范围，实行了任务到岗、责任到人的管理条例。同时，我们注重科学管理，推出一系列新的管理措施，在实际工作中建立的体系有以下几方面。

1、物业理念体系——阐明在各项目物业管理与服务中，企业主张什么，反对什么，以此来鲜明地体现一个组织的个性。

2、物业目标体系——物业目标的体系是工作中的行动指南，说明物业管理要干什么，希望做到怎么样程度，确保全体管理人员在管理过程中不偏离目标。

3、物业职权体系——物业职权体系是对管理目标的分解，它要求各部门、各岗位明确要做什么，做到何种程度。其核心就是要按照物业管理岗位职责，做好自己的本职工作。

4、物业业务体系——物业业务体系是一种协调准则。业务体系明确地界定各项工作应该怎样开展，各个岗位应该怎样履行职责，企业组织应该如何来协调各项工作。这一切都要按照物业管理的流程和有序操作的方法来实施。

5、物业考核体系——物业考核体系是一种控制手段，它阐明怎样来检查各岗位职责的履行情况，怎样算做好，怎样算不合格，以保证按照科学的考核制度进行考核。

    公司在注重科学管理的运作过程中，要充分利用原有平台，在为甲方的物业管理提供优质服务的同时，打造自有品牌，培养和建设一支具有市场竞争力的队伍。

（三）物业品牌归属于五个观念的战略体系 

1、战略观念

物业企业经营管理服务应当有自己的战略。一个有特色的品牌物业，应该有高瞻远瞩的发展战略，这就要求有一支高素质的管理队伍作保证。在思考物业管理的计划上，注重计划的全面性、完善性、统一性、可靠性、长远性、现实性。通过实际工作来营造企业文化，“练内功、创品牌、树形象、求发展”。

2、竞争观念

物业企业如果没有竞争，那么不管在什么社会制度下都会死水一潭。竞争可以推动生产力发展，可以锻炼人才，通过竞争可以提高物业管理服务水平，在竞争中完善管理，在竞争中锻炼队伍，在竞争中发展公司，同时也可以创出自己的品牌。

3、专业观念

物业管理公司是一种专业化企业。作为专业化的企业，首先要服务标准化，其次要操作规范化，另外，公司内部要做到管理科学化。在管理与服务、技能上精益求精，从而反映出服务于甲方单位的物业管理企业的专业化特点，创出特色品牌。

4、素质观念

提高企业素质是提高物业企业经济效益和社会效益的关键。一个具有特色的物业品牌，必须具有文化素养和团队精神，相互协作，才能做好各项工作，使客户满意，这样才能为公司创品牌、作保证。

5、质量观念

物业管理企业总是把研究、保证和提高质量的工作放在重要地位，服务质量可以说是物业管理企业的生命线。物业企业的品牌要确立 “以质量求生存，以品牌求发展”的观念。

 总之，公司要树立自己独特的物业服务品牌，就要明确地贯彻规范化的管理理念，并根据被服务群体的特点，在和谐管理的服务上下功夫，通过调查研究，创造出新思维与实际工作相结合的方法，创出有特色的优质物业品牌。