物管员基本功贯穿于整个服务过程。它是物管员素质的外在表现之一，更是实现顾客满意目标，提高企业形象的重要保证。试想，一个说话结结巴巴且满口方言，言谈举止不稳重且不规范，基本常识一问三不知，连客服中心电话都不清楚，这样的物管员能为业主提供优质服务，为企业树立良好形象吗?物管员基本功建设是管理处基础建设的重要组成部分，抓好物管员基本功建设，对提高队伍整体素质和企业形象，实现规范化、标准化、专业化的目标具有重要的意义。

提升基本功是个系统工程，是自上而下的，不是单单指物管员的基本功，主管、领班亦要提升基本功；提升基本功是多方面，不是单单的要记住人员、车辆信息，礼节礼貌、待人接物、言谈举止、消防技能、处事方法技巧亦不能忘，要多中有重，循序渐进提升，不能顾此失彼；提升基本功要常抓不懈，要思路灵活，模式创新，及时检讨。　

物管员的基本功又是什么呢？公司、职能部门、管理处、主管、领班、物管员又各需要做什么或从什么地方做起呢？结合工作情况，谈一下提升物管员基本功大家需做些什么。　

公司领导：　

关爱员工，提升员工满意度。没有满意的员工，就没有满意的服务。员工不满意不会主动提升基本功，即使在要求下进行，也是敷衍了事。　

职能部门：

在方向上把握最基层员工培训和需掌握的内容是什么：工作技巧，业主最基本的人员信息、车辆状况、消防技能、体能等。找出物管员必须熟知、掌握、了解的基本功基本点是哪些，收集各管理处提供物管员基本功好的做法，在各管理处进行推广；督促各管理处各层面落实此内容(如办公室编写小册子、员工熟记抽查等)，及掌握人员、物品、车辆控制与管理的重点，牢记业主人员、车辆信息的方法(采用顺口溜)等。　　

主管：　　

收集物管员必须熟知、掌握的相关信息，编辑成册，可采用便于员工记忆的方式进行编辑，并监督、抽查，培训引导员工的工作方法及与人沟通交流的方法。主管做为基层带兵的组织者、领导者，一言一行，一举一动，思路观念决定着一个团队的发展，其对基本功的认识，也决定着最终的实效。　

领班：

负责引导员工明确掌握基本功的重要性，落实掌握效果，及时因人因岗调整掌握方法。　

物管员：　　

根据提供的信息，对熟知、掌握、了解部分进行记忆，对需及时更新内容提供管理处进行修改，掌握与人沟通交流的方式方法。　　

总之领班以上人员，从关爱员工出发，让员工感到工作归属感及认可度。领班、主管要知道员工在哪里？在想什么？在干什么？需要什么？提供力所能及的帮助，并及时向上级反映员工思想动态。管理处、公司领导及时解决相关问题并给予反馈，在此基础上严格管理、严格要求。