鸿亿荣公司全体同仁，大家好！

新冠疫情仍在肆虐，给我国乃至全球经济造成重创，我们以团结、奋进、创新的精神，在逆境中得以生存，即将告别辛勤耕耘的牛年，我们感慨万千。

2021年，在全球新冠疫情肆虐，经济低迷的大环境影响下，公司各服务项目营业收入锐减，且拖欠服务费现象越发严重，致使公司只得靠银行贷款来维持正常运营，确保按时足额支付员工薪酬及其他费用。面对激烈的市场竞争，我们仍不断积极进取，广泛开展多种经营，保持了合同签约额有所增长，2021年合同应收金额为3138.53万元，比去年增加了7.3%，新增了新华职大、河西区老干部服务中心、怡康家园、李港监狱、天津监狱等5个物业项目；新拓展了2个项目的保安服务。小区便民服务业务及学校配餐业务经营态势良好，全年实现营业收入共计62.74万元；劳务派遣业务，年内实现净利润共计5.54万元；但也有令我们非常遗憾的事，全年流失项目6个：河西区委党校、二十中学、新华南路小学、汉阳道中学、南开职大、新星小学。

2021年初，规范与完善了各类钉钉审批流程共计19项（包括招聘、入职、离职、请假、保险缴纳、停缴、低值易耗品、办公用品、工服采购，固定资产采购、维修，用印、用车、报销、借款等），全年共发起钉钉审批5252次，多项审批流程实现了无纸化，在一定程度上降低了办公耗材的消耗，同时各部门想方设法降本增效，重新调整了物料、食堂食材、总部桶装饮用水、复印机租赁的供应商，在保质保量的同时有效地降低了成本。

公司始终不懈地狠抓团队建设，通过“一周一课”对公司总部管理人员进行培训，组织了以合法用工、工伤条例、财务与税收相关法律法规、《民法典》等为主题的专题讲座与培训辅导10余次。交流学习《弟子规》的心得体会，在提高自身修养的同时传递正能量。运营部会同品质部组织专业技能培训10余次，通过理论和实操相结合的方式，提高了各工种员工应对解决突发事件的技能，收到了较好效果，敬业爱岗，好人好事层出不穷。公司还组织了各级管理干部前往西柏坡革命圣地学访，组织党员重温入党誓词。通过学习领悟我党艰苦卓绝的奋斗史，激发了大家战胜困难的勇气与信心。年底对39名管理人员进行了“一年一评”，通过“一年一评”，大家也看到了自己存在的短板和努力方向。

公司始终坚持主动承担社会责任，着重落实社会利益最大化的经营理念。安置退伍军人、残疾人以及其他困难就业群体人员就业80人。

公司出台了《股权分配激励方案》，旨在调动各级经营与管理干部的“主人翁”意识。同时还并颁布了《老兄弟老姐妹计划》，充分体现了对企业老职工的关爱。

公司党支部组织开展民主生活会。支部成员、党员之间开展谈心活动，并把问题作为“礼物”相互交换，真说实话、真提问题，真诚相待。大家在发言中，不评功摆好、不遮掩矛盾，实事求是，坦诚交换意见，使大家受益匪浅。

公司工会从实际出发，组织了“庆‘三八’、学党史、读法典、争做新时代女性”线上知识竞赛活动，以及主题为“围着客户转 贴近实际干”的擦玻璃技能大赛等，全年慰问“困难职工”3人，发放慰问金共计5000元。

回顾过去的一年，我们有许多需要反思的地方。

1.各部门主责人员未及时选聘到位，兼职现象过多，导致顾此失彼，无法胜任；且人员的选聘缺乏科学性，未按岗描中的要求认真落实，未将合适的人放在合适的位置上

2.部门职责虽清晰明确，但解读宣讲不够，致使职责明确只停留在纸上，各部门员工而非牢记在心，工作有成绩相互抢功，一旦有问题相互推脱责任。

3.相关工作标准与程序的制定工作还未引起各部门经理的高度重视，思想认识不统一，截止年底，公司仍有50%以上部门“达标创优”的标准尚未确定；另外，已审核通过的工作标准与程序宣讲培训不够，导致其只停留在纸上；部分工作标准与程序不细致，存在严重漏洞，亟待进一步完善；对各项工作标准与程序执行的监督力度不够，导致走形式，甚至出现了欺上瞒下的现象。

4.各级管理干部安全生产责任意识不强，员工工伤和纠纷的发生率比上年度有所增高。

5.各项目在日常工作中的主动服务意识有待提高，服务质量也存在不均衡现象，致使全年客户满意度调查结果未达到95分的预定目标。

同志们，虎年将至，针对上述问题，我们要深挖问题根源从而找出改进途径，要以破釜沉舟的气魄，打破固步自封的局面，要以敢为人先的勇气大胆创新，要以只争朝夕不负韶华的精神圆满完成公司2022年十项任务指标。

一、力争全年实现营业收入达5000万元

二、确保各项目单位相关费用如期收缴率达90%。

三、力争全年公司整体实现净利润达500万元

四、各项工作全面推行《达标创优》标准，进一步完善相关工作流程、工作表单，并宣贯、执行到位，年内力争各部门或各项目30%以上达标，5%以上达到创优标准。

五、进一步完善企业内部管理体系，编制“鸿亿荣公司管理手册”并加紧宣贯。

六、进一步提高主动服务意识，每半年开展一次满意度调查，确保客户平均满意度≥95分。

七、不断总结项目经理制的经验与教训，稳步推进。

八、加强对培训工作的督导与检查，培训计划落实率达90%以上，安全生产类培训考核通过率达100%，其他达80%，进而催生企业内生动力

九、勇于承担社会责任，竭尽所能解决社会困难人群、退役军人、残疾人等就业问题，力争安置总人数达100名，为社会和谐稳定做贡献。

十、加强安全生产，提前排除各类隐患，并妥善解决各类员工投诉与劳动纠纷，将员工工伤、纠纷等不可预计支出总额控制在50万元以内。

各位同仁，2022年是实现鸿亿荣公司第四个“三年规划”的关键之年，让我们相互团结、拼搏进取，为圆满完成公司2022年全年任务指标而努力奋斗！

最后，值此新春佳节来临之际，祝愿公司全体同仁身体健康，工作顺利，新春快乐，虎年大吉！                       

天津市鸿亿荣物业服务有限公司

2022年1月25日